اما آیا همه نرماÙÂزارهای CRM میتوانند خواستههای شما را برآورده کنند؟ یک CRM خوب باید Ú†Ù‡ ویژگیهایی داشته باشد؟ قبل از خرید باید به Ú†Ù‡ نکاتی توجه داشته باشید؟ اگر همینالانقصد خرید یک CRM خوب دارید، لطÙÂا دست Ù†Ú¯Ù‡ دارید؛ Ú©Ù…ÛŒ صبر کنید Ùˆ با اولینمجموعهای Ú©Ù‡ با آنبرخورد کردهاید، قرارداد نبندید. با خواندنادامه اینمطلب متوجه خواهید شد Ú©Ù‡ هنگام خرید باید به Ú†Ù‡ نکاتی توجه بیشتری داشته باشید.
شما به نرماÙÂزاری پیشرÙÂته نیاز دارید تا اینکار را برای شما انجام دهد. اینکار امروزه به Ú©Ù…Ú© نرماÙÂزار ارتباط با مشتری یا CRM ممکنشده است. ایننرماÙÂزارها به شما اینامکانرا میدهند تا لیست بزرگی از مشتریانو اطلاعات آنها داشته باشید. تÙÂاوتی نمیکند Ú©Ù‡ به دنبال Ú†Ù‡ اطلاعاتی در سازمانهستید. به Ú©Ù…Ú© CRM میتوانید اطلاعاتی سازمانیاÙÂته داشته Ùˆ به راØÂتی به آنها دسترسی داشته باشید. ÙÂروش به معنای خرید یک کالا توسط مشتری نیست.
به همینخاطر است Ú©Ù‡ ÙÂریلنسرها بخش عمدهای از بازار استÙÂاده از سیستمهای CRM هستند، بهطوریکه ابزارهای مستقل مانند Bonsai از مدتها قبل روی ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتریاناØÂتمالی Ùˆ بالقوه سرمایهگذاری کردهاند. خدمات شخصی از طریق CRM استاندارد خواهد شد. همانطور Ú©Ù‡ در دید اکثر اÙÂراد اتوماسیونبا CRM متراد٠میشود، رباتها وظای٠مدیریت تماس بیشتری را تکمیل میکنند Ùˆ تلاش اضاÙÂÛŒ از دوش اعضای تیم برداشته میشود.
در غیر اینصورت رسیدنبه اهدا٠CRM به کندی پیش خواهد رÙÂت. چرا Ú©Ù‡ به تمامی جوانب مدیریتی در خصوص ارتباط با مشتری پرداخته نشده است. اجرای دیدگاه های مختل٠CRM Ùˆ یا همانمدیریت ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ تواند هم به صورت یک استراتژی گسسته انجام گیرد. Ùˆ هم Ù…ÛŒ تواند به صورت یک نرم اÙÂزار جامع CRM پیاده سازی شود.
یک کلیک سریع روی صÙÂØÂÙ‡ مخاطبینشما را مستقیماً به گزینه ای برای وارد کردنمستقیم درخواست یا ارسال ایمیل Ù…ÛŒ برد. یک نماینده خدمات مشتری از قبل لیست شده است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید مستقیماً با آنتماس بگیرید Ùˆ یک شماره تلÙÂنو آدرس ایمیل مستقیم تکمیل کنید. در ØÂالی Ú©Ù‡ شما همیشه ÙÂرد لیست شده را دریاÙÂت نمی کنید، در ØÂدود دو ØÂلقه، یک نماینده زنده در خط خواهید داشت. در طول تماسها Ùˆ پیامرسانیمانبا CRM کمتر آزاردهنده، هرگز برای مدت طولانی در ØÂالت تعلیق قرار نگرÙÂتیم، از طریق چندیننقل Ùˆ انتقال یا دور زدنمواجه نشدیم. علاوه بر خط لوله خدمات مشتری موثر، نمایندگانCRM کمتر آزاردهنده دسته خوشایندی هستند.
here